Terms of service
(ai sensi del Capo I, titolo 3, parte 3, del D.Lgs. 206/2005 e ss.mm.)
1. Condizioni Generali e oggetto del contratto
Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, "Condizioni Generali") disciplinano l’acquisto di prodotti (nella specie composizioni floreali), effettuato a distanza tramite rete internet, dal sito www.whitepepperstudio.com (d’ora in poi “Sito”) nel rispetto delle norme di cui al D.Lgs. 206/2005 e ss.mm. (in seguito: “Codice del Consumo”) relative ai contratti a distanza.
Secondo l'art. 45 del Codice del Consumo, per contratto a distanza si intende "qualsiasi contratto concluso tra il professionista e il consumatore nel quadro di un regime organizzato di vendita o di prestazione di servizi a distanza senza la presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore, mediante l’uso esclusivo di uno o piu’ mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto, compresa la conclusione del contratto stesso".
Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: WPStudio S.r.l., (C.F. E P.IVA 09415090969), via A. Astesani n. 54, 20161 Milano (tel. +39 335 5430 755; e-mail: info@whitepepper.it; pec: wpstudiosrl@legalmail.it).
L'utente del Sito che intende acquistare (di seguito “Cliente”) è tenuto, precedentemente alla conferma d'invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state pubblicate sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente attraverso apposito link.
Nel caso in cui l'utente che acquista sul Sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troverà applicazione la disciplina del recesso descritta nell'apposita sezione, perché ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applica unicamente ai “consumatori”. Se il Cliente non è “consumatore” ai sensi del predetto articolo, il contratto di vendita è disciplinato dal codice civile.
Il contratto concluso con WPStudio S.r.l. attraverso il Sito è regolato dalle seguenti Condizioni Generali.
2. Modalità di scelta e acquisto dei Prodotti
Le caratteristiche essenziali e il prezzo dei prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono indicati nello shop on line attraverso una immagine ed una breve descrizione.
Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto/i Prodotti al "Carrello" e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e delle Condizioni di rispetto della Privacy e confermato la loro accettazione con un flag nell'apposito campo, dovrà inserire i dati di spedizione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l'ordine. La fattura sarà inviata solo su richiesta tramite una e-mail indirizzata a info@whitepepper.it
Con l’invio dell'ordine dal Sito, che ha valore di accordo contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d'acquisto, di aver compreso le caratteristiche dei Prodotti e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e quelle del pagamento selezionato.
Il contratto stipulato tra WPStudio S.r.l. e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione dell'ordine da parte di WPStudio S.r.l.. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un'email di conferma dell'ordine stesso all'indirizzo mail inserito dall'utente in fase di conferma ordine, tale email conterrà un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d'ordine, i dati di spedizione, l'elenco dei Prodotti ordinati e il prezzo complessivo, inclusa l’IVA, e le spese per effettuare la consegna.
Il Cliente controllerà l’email di conferma e, qualora individui degli errori nell’ordine, avrà 24 ore di tempo dalla ricezione di tale email per contattare WPStudio S.r.l. telefonicamente al +39 335 5430 755 o inviando una e-mail a info@whitepepper.it. Trascorso tale periodo di tempo, l’ordine si sarà considerato concluso e verrà preparato per la spedizione; non saranno più accettate modifiche, ovviamente senza pregiudizio per i diritti del Cliente di cui al successivo articolo 8.
Una volta ricevuto l'ordine, WPStudio S.r.l. verificherà la disponibilità dei prodotti nel suo stock per l'evasione dell'ordine stesso. Nel caso in cui uno o più Prodotti non risultassero disponibili, WPStudio S.r.l. invierà tempestiva comunicazione via email al Cliente il quale, entro le successive 24 ore, avrà facoltà di rispondere per confermare la spedizione dei prodotti disponibili o eventualmente di aggiungerne altri, oppure annullare l'ordine. In caso di mancata risposta entro tale termine, l’ordine verrà considerato confermato e solo i prodotti disponibili saranno spediti. In tal caso dall'importo totale iniziale dell'ordine verrà scalato l'ammontare relativo ai prodotti mancanti.
3. Informazioni sui Prodotti
Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili sul Sito.
Tutte le informazioni sui Prodotti sono riportate in lingua italiana/inglese. WPStudio S.r.l. garantisce che verranno consegnati Prodotti uguali a quelli indicati e descritti nel Sito.
4. Prezzi e spedizioni
I prezzi dei prodotti sono comprensivi di IVA. Tutti i prezzi sono espressi in Euro.
Per WPStudio S.r.l. è importante che gli acquisti siano protetti da urti accidentali durante la spedizione. Per tale motivo i prodotti sono imballati adeguatamente.
I tempi per la preparazione del Prodotto scelto vanno dai 2 ai 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Il costo della spedizione non è incluso nel prezzo; in Italia il costo è di € 12,00, mentre per le spedizioni fuori Italia è a preventivo. I tempi di spedizione sono generalmente di 3/5 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
WPStudio S.r.l. spedirà l'oggetto acquistato solo dopo aver ricevuto l’autorizzazione del pagamento o solo dopo l'incasso; in mancanza, non procederà alla spedizione.
5. Modalità di pagamento e fatturazione
5.1 Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito, PayPal, bonifico bancario. Durante il processo d’acquisto dovrà indicare la sua preferenza rispetto alla modalità di pagamento.
Carta di credito: Procedendo al pagamento con carta di credito, saranno sempre richiesti i seguenti dati: numero della carta, data di scadenza, e Codice di Validità (CVV), che coincide con le ultime tre cifre del numero stampato in corsivo sul retro della carta, offrendo, in questo modo, più garanzie nella sicurezza della transazione.
Nel caso in cui l’importo degli acquisti sia addebitato indebitamente o in modo fraudolento utilizzando il numero di carta, il titolare della stessa potrà esigere l’immediato annullamento dell'addebito.
Tuttavia, nel caso in cui l’acquisto sia stato effettuato dal titolare della carta e che la richiesta di rimborso non rientri nel diritto di recesso e/o risoluzione e, pertanto, la richiesta di annullamento dell’addebito sia stata avanzata indebitamente, il responsabile avrà l’obbligo di risarcire WPStudio S.r.l. dei danni causati in conseguenza di tale annullamento.
PayPal: Una volta confermato l'ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento con il suo conto oppure utilizzando una carta, anche prepagata, o comunque secondo le modalità accettate da Paypal e nel rispetto delle relative condizioni.
Bonifico bancario: Il Cliente dovrà effettuare il bonifico entro 24 ore dall’ordine ed inviare all’indirizzo info@whitepepper.it la ricevuta. In caso ciò non si verificasse l’ordine verrà annullato e la merce messa nuovamente a disposizione per l’acquisto da parte di altri Clienti. Il Cliente che non abbia provveduto ad effettuare il bonifico potrà venire contattato dal Servizio Clienti al fine di chiarire se la causa del mancato accredito sia da imputarsi alla volontà del Cliente di non confermare l'acquisto o ad altre cause. In ogni caso WPStudio S.r.l. si riserva di non effettuare la spedizione finchè non avrà ricevuto conferma dell'avvenuto accredito.
Il Cliente dovrà indicare nella causale del bonifico la data e il numero d'ordine, reperibile nell'email di conferma.
5.2 Qualora l’acquisto sia effettuato da un titolare di Partita IVA sarà possibile richiedere emissione della fattura inviando una e-mail a info@whitepepper.it in cui dovrà essere indicata la Partita IVA, il Codice Fiscale, l’anagrafica del soggetto IVA con il relativo indirizzo e il codice destinatario ai fini dell'emissione di fattura elettronica. Copia della fattura elettronica verrà inviata anche via e-mail all’indirizzo indicato. I titolari di Partita IVA sono responsabili del corretto inserimento dei dati di fatturazione e sono espressamente informati che la fattura dovrà essere richiesta al momento dell’acquisto.
6. Trasporto e consegna
I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d'acquisto.
Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere (di seguito, "Corriere") dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. WPStudio S.r.l. non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa e non assume alcuna responsabilità nel caso in cui l’ordine non si concluda per incompletezza o erroneità dei dati forniti dall’utente o per cause al di fuori dall’ambito di responsabilità dell’agenzia di recapito, quali assenza del servizio di portineria, assenza del destinatario, incompletezza o erroneità dei dati del destinatario.
In ogni caso, salvo per motivi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti ordinati saranno consegnati indicativamente entro un termine di 3-7 (tre-sette) giorni lavorativi a decorrere dal giorno della spedizione. Il predetto termine di si applica per le spedizioni in Italia. Per le spedizioni all'estero i tempi di consegna dipendono dal luogo di destinazione.
Il servizio prevede 2 tentativi di consegna presso l'indirizzo indicato al momento dell'ordine. Qualora il tentativo di consegna non andasse a buon fine, il corriere lascerà un avviso cartaceo dell’avvenuto passaggio chiedendo al Cliente di contattare la sede più vicina per concordare la consegna o per modificare l'indirizzo della stessa. Il Corriere si riserva di provvedere a contattare telefonicamente il Cliente in caso di mancata consegna invece che lasciare un avviso scritto.
7. Obblighi del Cliente
Il Cliente dichiara e garantisce: (a) di essere maggiorenne; (b) che i dati dallo stesso forniti per l'esecuzione del Contratto sono corretti e veritieri.
8. Diritto di recesso
Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro e non oltre 14 giorni a partire dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico del bene.
Per esecitare il diritto di recesso è necessario informare WPStudio S.r.l. (via A. Astesani 54, 20161 Milano - info@whitepepper.it) della decisione di recedere dal contratto mediante l'invio a mezzo raccomandata A.R. o PEC di una comunicazione contenente una dichiarazione esplicita in tal senso oppure del modulo prestampato di recesso da richiedere al venditore.
Il termine entro cui esercitare il diritto di recesso si intende rispettato se la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso è inviata dal consumatore prima della scadenza del periodo di recesso.
Il costo diretto della restituzione, che dovrà essere effettuata entro 14 giorni dalla data della comunicazione del recesso, è a carico del Cliente, che è tenuto a rispedire il Prodotto, integro, nello stesso identico stato di conservazione al momento dell'acquisto e nello stesso tipo di imballo nel quale lo ha ricevuto.
Il rimborso, comprensivo dei costi di consegna sostenuti, verrà effettuato entro 14 giorni dalla restituzione, previa verifica dell'assenza di danni al prodotto.
Nel caso in cui l’oggetto non fosse nelle stesse condizioni in cui si trovava al momento della vendita, il recesso decade.
Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità di accredito. In caso di bonifico sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie per ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).
WP Studio S.r.l. non è tenuta a rimborsare al consumatore eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione diversa e più costosa rispetto a quella offerta. Esclusi i casi in cui WP Studio S.r.l. non abbia offerto di ritirare essa stessa i beni, WP Studio S.r.l. potrà trattenere il rimborso finchè non avrà ricevuto il bene.
9. Garanzia e difetti di conformità
In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da WPStudio S.r.l. il Cliente dovrà contattare immediatamente l'azienda telefonicamente o inviando una e-mail a info@whitepepper.it.
Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà tuttavia diritto alla risoluzione del contratto.
Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a WPStudio S.r.l. il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto.
10. Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto WPStudio S.r.l. non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
WP Studio S.r.l. si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
11. Reclami e piattaforma per la risoluzione delle controversie
11.1 Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a WPStudio S.r.l. telefonando al +39 335 5430 755 (lun - ven 9,00 – 17,00, esclusi giorni festivi), inviando una PEC a wpstudiosrl@legalmail.it o mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:WPStudio S.r.l., via A. Astesani n. 54, 20161 Milano.
WPStudio S.r.l. si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 15 gg lavorativi.
11.2 La Commissione Europea ha introdotto una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie che favorisce la composizione extragiudiziale di dispute relative a vendite e contratti di servizio online.
Pertanto, ogni Consumatore Europeo può servirsi di tale piattaforma per risolvere qualsiasi controversia derivante da contratti conclusi online. La piattaforma è disponibile al seguente indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
12. Clausole Generali
WPStudio S.r.l. potrà cedere a terzi tutti, o parte, dei diritti e degli obblighi derivanti dal presente Contratto.
WP Studio S.r.l. si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni di vendita, senza alcun preavviso e senza alcun pregiudizio per le vendite effettuate precedentemente a tali modifiche. Eventuali modifiche saranno efficaci con decorrenza dalla data in cui saranno comunicate al pubblico e si applicheranno alle vendite effettuate a decorrere da detta data. L'ultima versione aggiornata è quella reperibile sul Sito.
13. Privacy
I dati personali del Cliente sono trattati da WPStudio S.r.l. secondo quanto previsto nella Informativa sul Trattamento dei Dati disponibile sul Sito alla Sezione "Privacy Policy".
14. Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra WPStudio S.r.l. e il Cliente è regolato dalla Legge Italiana.
Per la soluzione di eventuali controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto, se il Cliente è un consumatore ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio, se ubicati nel territorio italiano; in tutti gli altri casi sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.
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Ai sensi dell'art. 33 del Codice del Consumo e degli artt. 1341 e 1342 c.c. e 33 il Cliente dichiara di aver letto e di accettare tutti gli articoli delle presenti Condizioni generali.